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武汉
追根溯源 还家装本来面目
腾讯家居 2020-02-15 17:30:11

近年来,由于十堰城市建设的快速拉动,移民城市形成的多元文化交融与叠加,市民较高较强的消费能力,对居住环境的追求更加崇尚艺术,注重设计,乐享温馨,旺盛的市场需求催生着装饰公司如“雨后春笋”般涌现,但“繁荣”背后却隐藏了巨大的“诚信危机”。

一些打着互联网+装修旗号的企业涌入市场,这些企业通过低价切入,夸大宣传,过度营销,但是他们却没有成熟的团队和开工能力,最终出现无法交付而跑路、关门倒闭的惨象,只留下空空如也的店铺和维权无门的业主。

“这类企业大多以融资为目的,以家装为噱头,以营销为手段,以消费者贪便宜的心理为切入点,以赠送名贵礼品、半价装修等为糖衣炮弹,迷惑了众多业主,扰乱了市场秩序,造成消费者的信任危机,也严重伤害了行业形象。”十堰装饰行业协会相关负责人说。

一个行业的动荡,最直接的受害者势必是行业上下游的相关人群,消费者首当其冲,供应商连带遭罪,事实上,产业链上还有很多隐性受害者。项目经理、装修工人,处在产业链中而被隐形波及的就是金融服务商。一旦装修公司跑路后,对于涉及其中的金融企业来说,恐会形成一定程度的坏账无法收回。

装饰行业经历过快速成长期,所以大家纷纷看好这一“领地”,常常成为大众创业的首选而趋之若鹜。便不顾自身是否具备能力,盲目开公司创业,出现了众多以次充好、安全事故、拖延工期等等问题。

智诚彩票官网据不完全统计,十堰市在市场监管部门注册的装饰公司有800余家,为争抢市场蛋糕,常常出现一个新建小区有几十家装饰公司竞相营销,人们戏谑“业务员比业主还多3倍”。  

智诚彩票官网然而,有数据表明从2015年至今,全国关门倒闭的家居家装企业至少有5万家,而这个数字,还在持续增加……那么究竟是什么原因导致了家装企业的如是风潮?

第一,智诚彩票官网资本催生一个浮夸的行业。在资本热潮汹涌的时代,很多人靠一些虚构的模式,精美的故事,烧钱的投放来维持扩张,而家装行业其实仍然是传统的行业,最后仍然需要让业主满意才能维持家装公司的繁荣,“羊毛出在猪身上”的思维似乎有点行不通。

第二,问题家装公司都有共同的特点,他们在盲目扩张中出现了现金流问题。他们拿了客户的预付款后,需要支付运营费用、人工开支、场地租金、广告投放,另外还要向供应商赊账以便动工,同时更要面对客户随时的监督催促,一旦有一个环节出现卡壳,现金流问题会压垮任何一个大规模的公司。

第三,浮夸的创业者缺乏实干的定力,缺乏对这个行业的尊重,动辄新模式,下一秒布局全国,对自己的管理修为,品质把控,客户体验置之不理,最终不但没有如愿颠覆行业,反而遭到了行业规律的反噬。

---家装市场“三分天下”,利之?弊之?---

家装行业历经时代变迁,潮起潮落,形成如今马路游击队、个人工作室和装饰公司“三分天下”的局面,人们面临的家装选择越来越多,但是对市场的质疑声却也不绝于耳。在选择装修团队时,业主们是否看清楚了利弊,看清楚了得失呢?

很多业主在装修时会纠结于是找装修公司,还是 “马路游击队”。还有不少人会认为自己亲历亲为,装修更省钱。单从表面上看,可能对比报价,“马路游击队”的人工费较低、自己买材料也能便宜一些。但在家装过程中,无形的费用可能更让你不堪忍受。比如各个工种的衔接问题就很难保障,还要花大量的时间成本。那些装修“游击队”显然在专业上比不上正规的家装公司值得信赖托付。从实践反馈看,选择马路游击队的业主80%的均出现了后悔情绪,其中还有一部分,未到中途就已无法再进行下去的现象。

智诚彩票官网“游击队”不等于更省钱,省钱也不是装修的目的,用最合适的价格把家装好才是目的,脱离的装修本质的省钱都是无意义的。

装饰装修靠大量的手工操作,成熟的师傅也难免出现一下操作失误,而“游击队”大多是一些学徒工,在施工时随意性强,质量不过关。而正规的装修公司做工非常细致,如:水电管道等隐蔽性工程要求线路要横平竖直,开关接口之间有严格的规范,而马路游击队以自身利益为最大化,省钱省事便成了他们的第一选择,把客户的利益时常被抛诸脑后,且无售后服务保障。

一名人员、一间办公室、一台电脑,介于马路游击队和装饰公司之间的装饰工作室似乎也拥有一定的市场,但是这些工作室值得信赖吗?

据业内资深人士透露,这些装饰工作室大多是装饰公司设计师跳槽后独立成立,他们向业主收取高额的设计费,与建材供应商之间存在利益输送关系,拿回扣是其创收的主渠道。由于没有足够的资本实力去构筑团队,只能依靠个人的设计能力去接单,加之不具备施工能力,只能将工程转包给马路游击队。

“工作室与马路游击队既是利益共同体又是利益对立面,工程转包之后,包工头为了自身利益最大化可能会偷工减料,工作室既依赖于马路游击队又无法约束其行为,最终还是伤害了业主的利益。”十堰装饰行业协会相关负责人敏锐地指出。

在风险承担方面,马路游击队与个人工作室都是个体模式,甚至有许多没有营业执照,他们与业主大多是雇佣或承揽关系,而不是甲乙双方合作关系,一旦发生重大的人身或财产安全事故,这些个体户大多没有抗击风险的能力,最终风险只能由业主承担。

而正规装饰公司大多有规范的管理,专业的团队,多年的从业经验。他们有明确的合同规定了保修年限和范围,以法律条文约束装饰公司必须保质保量做到客户满意。还有在成品的保护上,装饰公司从产品的进出厂细致到门窗的油漆擦落,其精细程度和专业模式上“游击队”无法企及。

无论是哪种形式,业主在选择时都不能做“甩手掌柜”,需要提前了解相关的装修知识,提前对所选装修团队的专业性和合法性进行调查和对比,该花钱的地方要花到,也不能做了装修的“冤大头”。

---“低价”一时爽  “跑路”悔青肠---

满怀期待乔迁新居,辛辛苦苦积攒下来的装修款打了水漂,“跑路”企业的确让人痛彻骨髓又义愤填膺。但是识别这些公司也并非无迹可寻,只要擦亮双眼,用心了解市场,就能避免受到欺骗,那么这些跑路公司到底有那些前兆呢?

预警一:进入市场时间短

随着互联网+席卷各个行业,许多新兴的互联网+家装公司不断进入市场,这些公司“模式新颖”,规模巨大,很容易吸引业主的眼球,因此这些公司一进入市场便获得了巨大的“竞争力”。 一定意义上说,这种模式有助于引领家装行业向好发展,但是部分企业还没有完善此种管理模式,建立科学严谨的机制,现阶段还无法利用这种模式为业主提供更好的服务,反而本末倒置,丢掉了家装的本质,最终变成了“圈钱”的企业。

进入行业时间短,经验不足,管理体系不够成熟,团队不够完善,此类公司须审慎选择。尤其是近年来,一些刚进入十堰家装市场的企业,动辄便是几千上万平米的大店铺,似乎店铺越大,业主才越有信心与之合作。深入探究,就会发现端倪:5000平米的店铺只有200平米有灯光,潜藏的危机不言而喻。“有个别企业,成立时间短,没有在本地扎根,跑路成本低,风险较高。”十堰装饰行业协会相关负责人指出。 

预警二:低价切入市场,疯狂回笼资金

由于装修行业市场准入门槛较低,曾经出现过可观的利润,虽然如今已进入微利时代,但年轻一代创业者不谙其里,装修行业创业的人越来越多,造成产能过剩,市场竞争愈益激烈。许多公司便抛出低价“诱惑”客户,盲目扩张,只看到爆满的客户,而忽略了自己是否有交付能力,半价装修、装修送汽车、装修返现金等等是他们时常抛出的“橄榄枝”。

许多客户贪一时之便宜,不加思考交了定金、预付款或者与商家签约,当商家资金回笼,正式付诸实施时,才发现而当初的低价营销自身其实无法承受,最终只能卷钱“跑路”,此时业主也是悔之晚矣。

 预警三:营销花样百出  却不见工地开工

 这些企业成立之后,为打开市场,便通过各种营销手段,广告铺天盖地狂轰乱炸,横空出世,大有舍我其谁之势,赢得了一波又一波流量之后,便烟消云散了。参观工地不失为选择家装公司的一个有效方法,因为从中可以直观地看到该公司的施工水平,获得准确翔实的信息。

此间有人士分析,十堰装饰市场上大约有3万左右熟练工人,呈现出供不应求的局面。假使某企业一场活动签100单,每处工地3名工人同时施工,旗下必须有300名工人师傅,再加平时零星接单,大约需要500名配合默契的工人师傅,才能保证工程质量的完整性。而这,远远超过了该公司相应的从业人员数量。

这些公司投入了大量的精力去开发市场,匆匆搭起的草台班子,却没有足够的能力开工,接10单客户可能只有做3个工地的能力,这边客户催着开工,那边商家既舍不得眼前的红利,又满足不了客户的需求,两相矛盾之下,只能选择更便捷途径来钱快,却伤害客户伤害市场之举。

---良禽择木而栖---

“装一次房,掉一层皮”是很多装修业主切身的感受,许多人谈起装修不是述说后悔,就是提醒即将要装修的人们要谨慎。装修真的这么“恼人”吗,其实不尽然也。

智诚彩票官网那些装修完之后后悔的人大多没有在装修之初就做好充足的准备与了解,选一家好的装修公司是家装的第一步,也是非常重要的一步,市场上值得信赖的家装公司其实很多,那么到底该如何选择呢?

行业协会会员单位。十堰市装饰行业协会致力于行业健康发展和诚信建设,借助组织优势,集体发声,提高公信力。会员单位在长期的发展中都留下了深刻的时代印记,而且大都是行业的代表性企业,前期都经过了行业主管部门和协会的严格考察,在协会的引导下,遵循坚定不移地遵循诚信自律公约,所以更值得信赖。

品牌的价值。装修的品牌琳琅满目,这让许多业主犯了“选择困难症”。选择品牌的要选择大品牌,“大品牌”不能只看广告做的有多大,不能只看店铺有多大,而要看实力有多大。能成为大品牌必须有实力,要看公司合作的建材品牌是否可信,切勿出现用“广东老板”代替“老板”(抽油烟机品牌),用“香港箭牌”代替“箭牌”(卫浴品牌)的情况;公司的管理模式是否对老板、员工、合作单位有约束力,公司的团队是否具有专业性?公司过往的历程是否有劣迹?业界口碑如何?若频频被投诉自然值得怀疑。公司的工地交付能力如何?是否能及时开工交付?这些都是实力的体现。

时间的沉淀。千淘万漉还辛苦,吹尽黄沙始见金。好的装饰公司一定会经过时间的检验,一定会有时间的沉淀。建议业主选择装饰公司时,尽量考虑持续经营3年以上且社会形象良好的企业。

智诚彩票官网 经营多年的装饰公司,经验丰富,有着相对固定成熟的人员,有着厚重的文化,较为完善的管理体系,也形成了较好的口碑。这类装饰公司肯做实事,坚守诚信。在本地区有着盘根错节的社会关系,身家性命都搭上,这类企业“跑路”就是“绝路”,所以诚信经营是他们唯一的选择。

合适的价格。家装是个传统行业,随着市场竞争的白热化,家装的价格也逐步透明化,因此当业主们看到市场的让人眼花缭乱的低价活动时,一定要保持平和的心态,“便宜没好货,好货不便宜”,当商家不停的打出低价牌,业主就要多打几个问号。如同一名急难危重的病人,是选择免费的庸医还是高薪聘请医技精良的名医?显然,大手术只有请高明的专家,设计免费意味着什么?难道是“大国工匠”不值钱了?

在选择家装公司时,当家装公司给出报价,业主需提前了解市场行情,学习相关的装修知识,去判断家装公司给出的方案是否有不合理的增项,是否虚高了价格,心里应有一个价格标准。

---让家装回归设计和施工本质---

中国家装行业历经20年时代变迁,从传统家装的摸索前行,到资本入场,迎来互联网家装的创业高潮,再到高潮退去,行业已进入到深度洗牌阶段。

“乱花渐欲迷人眼,浅草才能没马蹄”,无论家装企业如何花样百出,脱离家装本质的模式都将被市场和时间检验而成为大浪淘沙下的渣滓。

“家装的本质是个性化,将聚集优质设计师和施工力量,用行业再造后的整合逻辑,让家装行业回归设计和施工本质。工匠精神是家装行业的核心竞争力,而近年来随着跨界的思维席卷了各个行业,新的企业在为行业增添活力的同时也带来了诚信危机等各种问题,老一代的工匠正在逐步减少,家装行业面临的问题也层出不穷。”十堰装饰行业协会家装专委会秘书长说。

传统的家装以工匠为主,工匠们精工细活装出一套房子,大多只是为了满足生活的需要,家装发展到如今,虽然模式几经改变,但是工匠精神却是每个家装人应该坚守的。

工匠精神不只是工人团队在施工时秉持专业度和诚信度,而是从接收业主房屋的那一刻,便以工匠精神要求自己,而非赚快钱,目的不纯最终只能是“搬起石头砸自己的脚”。

家装的第一步是设计,设计师从为业主做设计开始,其服务终点应是装修交付的那一刻。工人施工,工艺是首位,业主最终的住房体验、安全都取决于工艺是否达到标准。最终交付,取决于家装公司的流程管理,每个环节环环相扣,衔接顺利,则能够安全、顺利交付,给业主一个温馨怡人的家。

这三个环节是家装的核心,无论是什么模式都应该是服务于这些环节,而把营销模式过分放大化的家装公司是本末倒置的,最终都会误入歧途。

十堰装饰行业协会在规范十堰家装市场,引导家装市场健康发展方面,做出了许多努力。对家装从业人员的思想、意识形态作出引导,做好行业表率,推动十堰家装走向新天地;为规范行业行为,建立资源、信息共享机制,促进行业抱团发展,举办了多次家装博览会、对口应届大学生招聘会;探索建立诚信平台,配合主管部门对投诉率高的企业建立联合惩戒机制,循序渐进地推进诚信建设;努力建立健全企业信用体系,为广大消费者的高品质家居生活保驾护航。

未来,家装的工业化程度将逐步提升。尽管家装的规模不断扩大,但是家装行业的工业化程度却始终都处于一种相对低级的阶段。家装行业的环节和流程之间任然存在各种壁垒,标准和规范难以落地,各环节的工业化程度较低一直都是困扰家装行业工业化的主要问题。

这种问题即使到了互联网家装时代依然没有得到任何改变,甚至到最后互联网家装演变成了一种营销手段,并未真正给行业发展带来本质改变。随着新零售时代的来临,全屋定制、装配式家装、工人产业化等与家装工业化概念密切关联的事物开始出现,家装工业化开始有了实质性动作。

家装工业化其实是互联网家装向新家装转变的必然。因为相对于互联网赋能家装行业,以新零售为代表的新技术赋能家装行业更加值得我们期待,它给家装行业带来的改变更加彻底和激动人心。

我们期待着行业的福音早日临幸,惠及广大黎明百姓。

(文/吴文瑜  李彦彦)        

作者简介

吴文瑜,男,出生于1976年10月,本科中文秘书专业,湖北郧阳人,中国散文学会、中国民主建国会会员。

智诚彩票官网1999年参加工作,现任十堰市装饰行业协会秘书长,同时还担任本地区及外地其他报刊特约记者。曾任中国改革创新先进集体先进个人评选活动组委会湖北联络部主任,《爱心中国》杂志社副总编,参加了华中科技大学EMBA总裁班学习并结业。在各类报刊、新闻网站发表文章500万字,采写了本地区300余家大、中、小型企业领导人的先进事迹,对数千家企事业单位进行过调研,并在市、省、全国政府机关、新闻媒体、企事业单位各类征文(广告语)大赛中获奖100余次。文章入选《中国当代散文家代表作集》,创作简历辞条入编《中国散文家大辞典》。


标签: 家装市场 行业观察 来源:腾讯家居
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